Je souhaite signaler une situation inadmissible rencontrée avec le service client.
Le délai légal de remboursement de 14 jours n’a tout simplement pas été respecté, alors que toutes les conditions étaient réunies. À cela s’ajoute un second problème tout aussi grave : aucune réponse à mon email envoyé le 22 décembre 2025 à 14h17, malgré plusieurs relances.
Ce double manquement (non-respect de la loi + silence du support) est inacceptable et donne une image extrêmement préoccupante de la gestion client sur cette application.
J’attends immédiatement :
une prise en charge sérieuse de mon dossier
une confirmation écrite du remboursement
et une explication claire sur l’absence totale de réponse depuis décembre
Ce post a vocation à alerter et à obtenir enfin une réaction, faute de quoi des démarches externes seront engagées.
Merci de traiter ce sujet sans nouveau délai.